Informatie over retourneren en terugbetalingBijgewerkt 2 months ago
De feestdagen naderen en ons uitgebreide retourbeleid voor Kerstmis is nu van kracht. Voor aankopen die vanaf 1 november 2024 zijn gedaan, heb je tot 10 januari 2025 de tijd om artikelen te retourneren voor een volledige terugbetaling*. Bewaar uw ontvangstbewijs, want dit kan worden gevraagd bij het retourneren van artikelen.
*Houd er rekening mee dat voor aankopen die na 13 december zijn gedaan, onze standaard retourtermijn van 28 dagen van toepassing is.
Voor online aankopen: Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, stuur deze dan in originele staat naar ons terug.
Artikelen moeten binnen 28 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd en wij zullen het oorspronkelijke aankoopbedrag terugbetalen. Kledingstukken moeten ongebruikt zijn en met alle relevante labels er nog aan. Onze verpakking maakt deel uit van het product en moet samen met de goederen worden geretourneerd. Dit is ook om ervoor te zorgen dat het/de product(en) in een geschikte en onbeschadigde staat naar ons terugkeert. Beschadigde of vuile retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd en kunnen worden teruggestuurd naar de klant en/of een terugbetaling wordt geweigerd. Terugbetalingen zijn exclusief eventuele leverings- en verzendkosten.
Houd er rekening mee dat we momenteel geen omruilingen kunnen accepteren; Onze excuses voor het eventuele ongemak. Bovendien komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering en worden ze geweigerd en teruggestuurd naar de klant.
Alle gratis geschenken die met uw bestelling worden verzonden, moeten ook met uw bestelling worden geretourneerd en moeten in uw retourpakket worden opgenomen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Als u uw producten wilt retourneren, gebruik dan ons retourportaal. Klik op de onderstaande link om je verzendlabel te verwerken en dit zal je dan instructies geven over de volgende stappen om door te gaan met je retourzending. Let op: retourneren in een fysieke fanshop is niet mogelijk.
Zorg ervoor dat je het juiste bestelnummer hebt en het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je je bestelling oorspronkelijk hebt geplaatst bij het retourneren van je artikelen via ons portaal.
Schrijf uw trackingnummer op het etiket voordat u uw artikel verzendt. Mogelijk moet u dit verstrekken als uw pakket vertraging heeft opgelopen of verloren is gegaan tijdens het transport. Het is uw plicht om redelijke zorg te dragen voor de goederen en u bent aansprakelijk voor eventuele schade totdat het pakket in ons magazijn is ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten die door een koerier of andere bezorgdienst naar ons worden teruggestuurd.
Terugbetalingen worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd. Terugbetalingen worden gedaan in de valuta die is gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen. Als gevolg van wisselkoersschommelingen kan het terugbetaalde bedrag iets hoger of lager zijn dan de oorspronkelijk betaalde prijs.
Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen, beginnen we zo snel mogelijk met het verwerken van de terugbetaling. Het kan tot 30 dagen duren voordat het terugbetalingsbedrag op uw rekening staat.
Als je vragen of opmerkingen hebt over je retourzending, neem dan hier contact op met onze klantenservice, samen met je naam en bestelnummer. Een van onze vertegenwoordigers helpt u graag verder.